这是个互联网飞速发展的时代，畅游网络是人们必不可少的生活娱乐方式，透过阿里巴巴的小马哥更兴起了网上购物这一新兴的物种。生活，娱乐等等汇聚于互联网，相信以后人们会更加依赖互联网，所以现在大大小小的B2C也都如潮水般蜂拥而至，但是要如何做好B2C商城呢?广告，网站推广是必须的;但是要想做长久，要想走的更远，却离不开口碑效应。
首先我们应该先了解口碑是如何传播的，流程是如何产生的。那么口碑效应如何做呢?
客户会进入你网站的必定是被站内的某种图片或文字所吸引。你产品出售出去，客人在购买你的产品后是否会对你的商城产生兴趣，是否会像他人提起，下次在买东西时是否会想起你的网站，把进你网站买东西当成一种习惯养成。客人会把自己的这种惯性给传播出去;那么这个口碑效应就形成了，一传十十传百。相信你的网站，也会慢慢的生意兴隆起来啦。
像我们任何一家淘宝商城一样，首先要保证你的商品和描述中的一致，不能过于出位，一些会有误差的问题要像客人说明，例如颜色，尺寸等等。让客人在商品到手后不至于有失望的心理。然后，我们可以在在包装里不做通知性的赠送自己制作的一张贺卡，贺卡上做个商城LOGO，印上日历和商城网址。把它做得精致小巧可以当做书签，或者可以夹在钱包里。这样客人就会间断性的记得你的站点，记得你的产品，大家可以发挥所长制造一些别样性的事物突破传统的营销模式。那么要有良好的口碑就必须具备以下几点：
1、商品介绍要属实，并和你提供的图片及其它信息保持一致。
2、商品包装要合理，让客人一看就具备专业性。可以采用自己的公司贴标，参考一下亚马逊卓越的部分包装，或许可以给你带来灵感。
3、附带一些小饰品或者小配件或者能用的小东西;例如上面提到的贺卡，当然最好带上具有商城传播性质的。就是客人在用这个东西的时候会见到你的网站地址，或者想起你的商品。最好是随声携带的小东西。
4、售后服务也很重要，利用客人留下的联系方式做定期的回访。问问客人到手的商品情况啊有什么意见之类的，让客人对商城信任，有满足感。
5、网站定期的做些活动，什么特价活动啦买满多少就能立减多少费用等等。有节日性的可以发短信给客人。
6、永远把客人放在第一位，听取客人的想法，端正态度，不要觉得烦一副很不耐心的样子。真正的把客人当成上帝，不要宰客人，我们不是做一次性生意，我们需要回头客，需要口碑。
总的来说，满足客人的需求，真心实意为客人服务，不厌其烦的对客人讲解。客人就会记住你的，客人也会把你的商城当做首选的购物场所。 |
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